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销售工作中怎样激发客户的好奇心

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发表于 2016-8-25 14:53:35 | 显示全部楼层 |阅读模式
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本帖最后由 嫣然987 于 2016-8-25 14:54 编辑

       好奇心是人类的天性,是人类行为动机中最有力的一种。如果你能激起客户的好奇心,你就有机会创建信用,建立客户关系,发现客户需求,提供解决方案,进而获得客户的购买机会。因此,销售人员在拜访客户的过程中,可以用适宜的口气首先唤起客户的好奇心,引起客户的兴趣和注意,然后从中说出所推销产品的利益,迅速转入面谈阶段。那么,如果激起客户的好奇心呢?这里有几种最简便易行的方式:
       一、向客户提出刺激性问题
       提出刺激性问题可以激发客户的好奇心,因为人们总是对未知的东西比较感兴趣。而提出刺激性问题会使客户自然而然地想知道到底是什么。例如,“我能问个问题吗?”由于人们不仅仅对请教的问题感兴趣,而且还有好为人师的自然天性,因此,被询问的客户会很自然地回答:“好的,你说吧。”也许他们还会自动设想你会问些什么,这就是人的天性。其实,除了在拜访客户时设法激起客户的好奇心外,在销售程序的发展阶段,销售人员还有许多机会可以利用刺激性问题引导客户做出满意的决定。
       二、利用群体趋同效用
      
在拜访客户时,如果其他所有人都有着共同的趋势,客户必然也会加入进来,而且通常想知道更多信息。例如,销售人员说:“坦白地讲,赵小姐,我已经为你的许多同行解决了一个非常重要的问题。”这句话足以让赵小姐感到好奇。当然,好奇的赵小姐会主动参与进来,当她听到“解决了大多数公司都有的重要问题”时,肯定想知道是什么问题,你是如何解决的。这就达到了激起客户好奇心的最佳效果。
      三、不给客户提供全部信息
       很多销售人员花费大量时间来满足客户的好奇心,却极少想过设法激起客户的好奇心。他们的看法是自己的价值就是为客户提供信息,所以就四面八方拜访客户,不厌其烦地向其陈述自己的公司和产品的特征以及能给客户带来的利益。满足客户的好奇心无疑会向客户提供全部信息,而提供全部信息会大大降低客户进一步参与的欲望。试想一下,如果你拜访的客户已经掌握了他们想要了解的所有信息,他们还会对你的会谈产生好奇吗?他们又有什么理由要听你的销售陈述呢?因此,如果你想激起客户的好奇心,希望客户想主动了解更多的信息,那么,就不要在一开始就向他们提供所有的信息,从而激起客户的好奇心。
       四、为客户提供新奇的东西
      
人们总对新奇的东西感到兴奋、有趣,都想“一睹为快”。更重要的是,人们不想被排除在外,这大概可以解释为什么人们对于新产品信息和即将发生的公告信息总是那么“贪得无厌”,所以销售人员可以利用这一点来吸引客户的好奇心。例如,“李先生,我们将要推出一款新产品搜客通CRM以帮助用户更好的找到目标客户、管理自己的客户信息。提前让你感知到搜客通CRM将要推出的这个信息是想让你提前体验一下,看看这款软件适不适合你使用。”如果你的新产品给用户的工作业务提供便捷,那么,客户提前了解就显得至关重要。你还可以告诉客户你要限制参与的客户数量并签订“不泄露”协议,从而使你的信息更具有独特性。
       总之,在拜访客户时,成功吸引客户参与有效的销售会谈的关键在于激发他们的好奇心。怀有好奇心的客户会选择参与,反之则不然。激发客户好奇心是标准会谈程序的第一步,也是促进客户进一步了解你所提供的产品或服务的“火花”。
小燕QQ:1526858465
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