大地网赚论坛

 找回密码
 立即注册

QQ登录

只需一步,快速开始

查看: 337|回复: 0

如何妥善处理客户提出的挑剔问题

[复制链接]
发表于 2016-9-1 09:43:08 | 显示全部楼层 |阅读模式
网赚广告位

马上注册大地网赚,享受更多功能!

您需要 登录 才可以下载或查看,没有帐号?立即注册

x
本帖最后由 嫣然987 于 2016-9-1 09:52 编辑

         总是听人数“嫌货人才是买货人”,所以在销售工作中常常会遇到的各种嫌弃、挑剔的客户才是真正的潜在客户。只需要将客户挑剔的问题做妥善的处理,那你的销售工作也就可以算是成功了,那么妥善处理客户提出的挑剔问题应该从以下几个方面做起:
  1、站在客户的立场看问题
       面对客户的挑剔,首先不是防卫、排斥和拒绝,而是虚心倾听,冷静客观的研究分析客户挑剔的观点。研究分析时,还要站在客户的立场,就客观的事实和主观的感觉和情绪,去了解客户为何挑剔。在面对最挑剔客户时,尤须如此。面对时,先以了解和歉意认同客户的感觉,就事实加以沟通讨论。客户挑剔之点,如果是应改进的事实,应提出改善、解决及补救之道;如果非事实,应做充分沟通说明;如果无法做到,应婉转说明并允许退货或协商补救之道;如果需时间解决或补救,应承诺时间;如果是微不足道的挑剔,也许可俟机转移话题。将这些挑剔问题妥善处理并且总结意见可以是我们的产品更加趋于完善,客户使用更加满意。如搜客通www.souketong.com客户资料搜索引擎就是根据平常客户所提出的挑剔问题吸取好的意见一步一步的进行功能完善从刚开始的客户搜索、客户管理两个功能,一步步完善到现在包含查找资源、管理客户资料、发布悬赏、发布商机、接单管理、交友聊天等多种功能,让用户能更加方便、快捷、多方面的使用。 
       2、建立和谐的气氛
  面对挑剔,除了事实外,还有人与人间的关系、感觉和协调时的气氛。气氛良好,挑剔的情绪会降低甚至消失。就算是面对最挑剔的客户,也要面带笑容,耐心而认真的倾听客户的投诉,并且不可计较客户不礼貌的言辞和态度。如果我方有理,也不可得理不饶人,仍要感谢客户的挑剔。如果协商场所不佳,应换一较适合之处。如果本身不能解决,可请第三人或上级出面。如果一时陷入僵局,可先暂停,或甚至借尿遁上洗手间,或建议先研究了解延后再谈。
  3、建立客户投诉制度
  面对顾客的投诉或挑剔,企业应建立顾客投诉的制度,规定投诉抱怨的窗口,使企业员工口径一致。其中,设立客户满意服务中心或客户信箱,可使投诉窗口常规化。此外,设立道歉小组,针对重大投诉及重要顾客,在处理客户投诉之后,再派高级主管带礼物登门道歉和感谢,更可使客户感动。在良好的管理中,极少挑剔会发生,发生之后也能迅速圆满解决,企业与客户都能皆大欢喜。
微信号:souketong
小燕QQ:1526858465




上一篇:2016最适合进军的项目是什么?送你20个好项目及教程!
下一篇:香港友邦财富-你人生的金钥匙1961716804
回复

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

QQ|小黑屋|手机版|闽ICP备14010873号-7|网赚导航|大地网赚论坛  |网站地图  

GMT+8, 2016-12-5 16:30 , Processed in 0.206030 second(s), 29 queries , Gzip On.

Powered by 网赚 X3.2

© 2001-2013 网赚赚钱必上论坛

快速回复 返回顶部 返回列表