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如何消除网络销售中客户害怕受骗的心理

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发表于 2016-9-5 11:04:37 | 显示全部楼层 |阅读模式
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本帖最后由 嫣然987 于 2016-9-5 11:06 编辑

      很多网络销售客服都有这样的疑问:为什么每当面对签单时客户会显得犹豫不决呢?这其实很简单,因为客户在下决心作出重大决定前,必须认真地考虑风险问题。这些风险主要包括:产品质量不尽如人意;价格高出其他同类产品;使用效果不如宣传预期的好;对购买结果不满意,但是并不能得到补偿等。在销售过程中,客户害怕上当受骗的心理若不能消除,将会给销售工作带来很大的阻力。所以销售人员一定要善于巧妙地化解客户的顾虑,使客户放心购买我们的产品。
        1、外在形象要给予客户安全感
      销售人员在与客户交流沟通时就要树立良好的外在形象,比如沟通中的语言,公司的介绍等给客户留下美好的印象。要知道,语言展示出来的公司形象是赢得客户信任感的最直接有效的手段,它能够带给我们意想不到的效果。
        2、凭借专业、能力让客户放心
      为了让客户有安全感,我们就必须加强自身的业务能力,使自己变得更专业。专业是质量的保证,对产品了解得越深,对行业理解得越透彻,我们的信誉度和能力也就越高,客户才能放心地从我们手中购买产品。作为一个销售人员,如果自己对产品都不是很了解,不能够很清楚地解决客户的问题,客户又怎么能够对我们满意、放心呢?所以,要做到让客户有安全感,就必须保证客户不会对我们的能力产生怀疑。例如你是搜客通软件的销售人员,你就必须将搜客通软件了解透彻,你必须知道搜客通的各个功能:它可以在秒级的时间里搜索出客户需要的客户信息,也可以帮客户管理客户信息,还能整理、添加、跟踪业务进展,以及发布商机、实施客户悬赏等等。只有你将这些专业的信息了解透彻来,在面对客户提问时你才能很快的解决,使客户对我们的产品放心。
         3、坦诚告知客户产品可能存在的风险
       销售人员有时候担心把产品介绍得太详细会打消客户的购买热情,所以总是躲躲闪闪,希望客户不要去注意产品中的问题。实际上,这样的做法是非常愚蠢的,除非我们想捞一笔就跑。有的产品确实存在一定的风险性,所以,我们一定要跟客户说明这些风险,切实保证客户的安全,让客户感受到:“原来你也在关心我的安全,而不是只想着我的钱。”坦诚告知客户关于产品的一切,不仅是优点,而且还包括可能出现的问题,并提醒客户注意,这才是真正高明的销售技巧。
        4、给予客户经济安全感
      给予客户一定的经济安全感,学会帮客户做规划,避免客户对可能造成的损失而担忧,使客户和公司实现了双赢。
        5、给客户吃定心丸
       强有力的售后承诺函或与客户签定正式的合同是客户的定心丸,它能够帮助我们与客户轻松签单。销售人员可以为客户提供一份可靠的承诺函或者售后服务函,从而转移客户的风险,使他们不必担心产品出现问题没办法解决。
       对于客户害怕上当受骗的心理,销售人员要给予理解,不能一味向客户强调自己的产品有多么好,而是要拿出切实的质量证明,让客户放心。
微信号:souketong
小燕QQ:1526858465




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