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电话销售沟通禁忌

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发表于 2016-9-6 14:56:37 | 显示全部楼层 |阅读模式
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本帖最后由 嫣然987 于 2016-9-6 15:01 编辑

       做销售,不是一件容易的事;做好电话销售,更不是一件容易的事。身在其中,才解其中味;首先你需要明白,做销售你的第一步是什么?答:找潜在目标客户的资料。找潜在目标客户资料我们有很多方法,最简单快捷的方法就是使用搜客通客户资料搜索软件进行搜索。因为搜客通的特点是可以在几秒钟搜索到各个地区行业的中小型企业的资料信息,简单方便快捷,没有局限性。其次就是销售人员与客户的沟通。在沟通过程中,销售人员不仅要使用文明的语言、保持谦和的态度,而且在沟通和谈话的方式方法上,还需要注意一些细节性问题。那么,有哪些细节应该禁忌呢?总结来说应为以下“七嘴”。
       (一)在和客户交谈之中禁忌闭嘴
       所谓的闭嘴,就是一言不发,从而使交谈变相地冷场,导致不良的后果。在客户侃侃而谈的过程中,自己始终保持沉默,会被视为对客户所谈的话不感兴趣。本来双方洽谈甚欢,一方突然打住,会被理解成对对方抗议,或对话题感到厌倦。所以,一旦碰上无意之中所出现的交谈暂停,销售人员一定要想办法尽快地引出新话题,或转移旧话题,以激发客户的谈话情绪。
       (二)在和客户交谈之中禁忌插嘴
       所谓的插嘴,就是在客户讲话的过程中,自己突然插上一句,打断客户的话。
销售人员在一般情况下,都不应该打断客户讲话,从中插上一嘴,这样会喧宾夺主、不尊重客户。如果确实想对客户所说的话表达自己的不同见解,也需要静待客户把话讲完。
       如果打算对客户所说的话加以补充,应先征得客户的同意,先说明请允许我补充一点,然后再插进来。不过插嘴时间不宜过长、次数不宜过多,免得打断客户的思路。有急事打断客户的谈话时,要先讲一句对不起。
       (三)在和客户交谈之中禁忌脏嘴
       所谓的脏嘴,就是说话不文明,满口都是脏、乱、差的语言。作为一个有素质的销售人员是要禁忌的。
       (四)在和客户交谈之中禁忌油嘴
       所谓的油嘴,就是说话油滑,毫无止境地胡乱幽默。谈吐幽默是一种高尚的教养。在适当的情境中,使用幽默的语言讲话,可以使人们摆脱拘束不安的感觉,变得轻松而愉快。此外,它兼具使人获得审美快感、批评和讽刺等多重作用。然而幽默也需要区分场合与对象,需要顾及自己的身份。要是到处都幽他一默,就有可能沦落为油腔滑调,从而招致客户的反感。
       (五)在和客户交谈之中禁忌贫嘴
        所谓的贫嘴,就是爱多说废话,爱乱开玩笑。爱耍贫嘴的人,动不动就拿客户来调侃、取笑、挖苦一通。不是没话找话,话头一起就絮絮叨叨;耍贫嘴的人,既令人瞧不起,又让人讨厌。
       (六)在和客户交谈之中禁忌争嘴
       所谓的“争嘴”,就是喜欢跟别人争辩,喜欢强词夺理。他们自以为真理永远在自己手中,自己永远正确。爱争嘴的销售人员,没理争三分,得理不让人,这种人不受客户的欢迎。
       (七)在和客户交谈之中禁忌刀子嘴
       所谓的刀子嘴,就是说话尖酸刻薄,喜欢恶语伤人。每客户都有自己的隐私,当客户有意回避不谈时,作为销售人员不该再打破沙锅问到底,每个人都有自己的短处,都不乐意将之展示于人,所以不应该在交谈时哪壶不开提哪壶。俗话说:良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。其口似刀的人,处处树敌,时时开战,触犯了生意人和气生财之大忌,终将会因自己的缺点酿成不良的后果。
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