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七姐:微商如何去维护客户

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发表于 2016-9-24 08:55:56 | 显示全部楼层 |阅读模式
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大家是否听说过250法则呢?

美国著名推销员乔·吉拉德在商战中总结出来的,他认为每一位顾客身后,大体有250名亲朋好友。如果您赢得了一位顾客的好感,就意味着赢得了250个人的好感;反之,如果你得罪了一名顾客,也就意味着得罪了250名顾客。


所以维护好每一位客户至关重要。

既然维护客户这么重要,那我们要怎么去维护呢?


第一:订单问题

客户下完单后,一般是不是就等待着收货了。一般我们也是等待收货,其实这里有个细节大家可能忽略了,我以前也是忽略了。下单后你把订单号给对方,你可以每天查查快递信息,发给客户,快收到货了,提醒下他。

因为等待收货的这个时间,是比较着急的,都想快点收到货,你把快递信息发给对方,并且快收到货的时候提醒对方,让对方省去很多时间,心里会非常舒服,愉悦,从而对方一定会对你有种特别的好感。

我想大部分人做到了给订单号,没有做到发物流信息。

第二:收货

客户收到货后,一定要跟客户交流下,怎么用,注意事项,禁忌,这些问题一定要说清楚,多提醒下,让他不明白就再问你。而且如果是自己发货的话,你可以自己在淘宝批发一些小贺卡,写几句祝福语,放在盒子里面,一起寄给客户。

因为微商传媒的产品都是厂家直发的,根本不需要自己发货,所以没办法放。但是现在有些做微商的小伙伴还是自己发货,那你就放贺卡,也花不了几个钱。你想象下你自己买一个产品收到快递,打开一看里面有一个手写的祝福的贺卡,心情怎么样?那你就知道客户的心情怎么样了。

我希望我的每一个客户都能因为我的出现,因为用我的产品,而让他们受益,给他们带去快乐。哪怕是短暂的,我这样做过,虽然我的字比较难看,但是我写贺卡的过程中,心里是愉快的,现在想想都开心。任何工作都可以做的很开心,也都能给别人带去一些意想不到的快乐。

而且,客户心情好,复购也会增加,你觉得值不值?

第三:追踪

你卖完产品有没有及时的跟踪情况,了解客户对产品的满意度,了解客户对产品的反馈。你一定要具备一定的专业知识,了解客户的情况,不仅要告诉客户我们的产品要怎么用,还要根据对方的情况,给他专业的意见,告诉他怎么做好。

好多人做到了跟踪,但是不见得做到了具有一定的专业知识,给对方比较专业的建议。

第四:互动

多多关注你的客户,关注客户的动态,他们动态一定要点赞评论。过节要发小红包,不要发节日祝福。你收到群发的节日祝福是不是想拉黑对方,换位思考,客户也是 ,所以你发祝福语,一定不要群发,发就发红包。

如果你具备一定的技能,就去给客户带去价值,这段关系必定能维护的特别好。

第五:真诚

做微商要有一颗真诚的心,真诚待人,对于自己做的事,对于自己推广的产品要无愧于心。不要觉得无所谓,你真的相信自己产品,不去坑蒙拐骗,你讲出话来才能有底气,你的底气,自信,隔着手机屏幕也能让对方感觉到的。

如果心不正,待人不诚,必定长久不了,因为没人是傻子 。

你做好上面这几点,客户必定能维护的非常好。

这是针对微商,其实也是针对任何行业的,因为任何行业都是相通的,就看你是不是用心去思考了。如果你用心去思考了,我相信不管你是做什么行业的,都会有收获的。

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