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做好电话销售应该预先准备好的工作

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发表于 2016-10-13 02:55:08 | 显示全部楼层 |阅读模式
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本帖最后由 嫣然987 于 2016-10-13 02:57 编辑


       做任何事情都要事先准备和计划,电话销售也是一样,同样需要事前妥善规划,进行各项工作的准备。许多电话销售人,往往接到工作任务后就开始手忙脚乱的拨打电话,进行销售活动,等到真正与客户进行沟通后,才会发现自己前期的准备工作不充分,不仅仅使客户很不满意,自己也失去了一次良好的销售机会。那么,电话销售前,销售人应该做什么样的准备工作呢?
       1.日常工具的准备
       怎样更好的电话销售?“工欲善其事,必先利其器”,电话销售人在进行电话销售时,需要经常使用一些必备物品,来进行电话销售的辅助工作。
       1).客户需要自己的资料,能及时、方便的传递给客户;
       2).各种颜色的笔,电话销售时,销售人应该备有几只不同颜色的笔,来记录客户的相关信息、日常备忘、重要信息等,而且会避免因为笔色相同拿错记录的错误;
       3).便笺和备忘录应该是每个电话销售人必须要有的随身物品,它可以粘贴在办公桌或电脑上等醒目的位置,用来提醒销售人及时处理的问题;
       4).手表和时钟,是保证销售人能够充分的掌握自己与客户沟通的时间,使销售人能充分把握好每一分钟,既不浪费自己的有效时间,又不因为掌握不好时间导致客户产生烦躁心理;
       5).一杯温开水,当销售人说话太久时,喝一些温开水,可以改变一下沙哑的声音,因为你在电话拿起来的时候很可能预料不到这次电话会沟通多长时间。
       2.公司客户资料的准备
       怎样更好的电话销售?电话销售不是随随便便拿起电话,随手拨一个从网上搜集来的电话号码,就可以进行一次销售的行动。电话销售人首先要明白谁才是具有销售价值的目标客户,如何去找到这些客户资料呢?搜客通是电话销售人员常用的客户资料搜索软件,利用搜客通电话销售人才会节省大量不必要的时间,提高自己的工作效率。搜客通搜索的资料包括了公司名称、联系人、手机、固话、传真、企业地址、网址、所属行业、主营产品、规模简介等。这些完善的资料准备将大幅提高电话销售人的工作效率,并更好地使客户感受到销售员的专业的精神。
       3.销售人的心理准备
       在你拨打每一个电话之前,都必须有这样一种认识,那就是你所拨打的电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你才可能对你所拨打的每一个电话,持有认真、负责和坚持的态度,而这种心态是成功的积极动力。在销售行业里流行这样一句话:“一流的销售员能使顾客立即产生冲动;二流的销售员能使顾客立即产生心动;三流的销售员通过一次又一次的努力,使顾客产生感动;四流的销售员是自己被动,导致的结果是顾客一动不动!”所以,做为一名从事电话销售工作的人员,要想真正的成为顶尖级的电话销售人,就必须具备良好的心理素质。
       可以说,好的准备工作可以说是电话销售成功的敲门砖。因此,当电话销售人开始进行一次电话销售时,将上面所提到的几点准备做足了,还愁那销售成功的大门不会开吗?答案是否定的。

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