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电话销售的一般流程

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发表于 2016-10-14 06:31:14 | 显示全部楼层 |阅读模式
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       电话销售是企业运用较多的手段,具有费用低、沟通快、成交率高的特点,深受企业的喜爱,销售已经成为目前企业最常使用的营销手段之一。电话销售的基本流程一般有以下几步:
  电话销售流程第一步:策划
  策划是实施电话销售流程的第一步,在这个阶段要利用搜客通软件寻找客户、分析客户、准备资料,然后准备电话脚本,并使自己始终保持精神饱满的状态。
  电话销售流程第二步:绕障碍
  在打电话之前,销售人员一定会事先利用搜客通软件准备好许多资料,然而这些资料可能大多数都只有一个联系电话,一个姓名。那么怎么让接到你电话的人帮你把电话转给你要找的人呢?在这一部分你需要做自我介绍、打电话缘由、初步探听对方是否是你所要找的人。
  电话销售流程第三步:开场白
  现在假设你已经和客户联系上了,那么也就进入了电话销售的实质阶段,怎样让对方对你将要介绍的产品感兴趣,关键在开场。在电话销售开场白中讲到,要在30秒内做到公司及自我介绍,引起客户的兴趣,让客户愿意继续和你交谈下去。开场白的基本原则是:使客户产生极大的认同感,从而购买你的产品。不要让产品成为你和消费者之间沟通的障碍,还可以适当地运用竞争对手的信息。
  电话销售流程第四步:需求确认
  一是产品介绍。在成功打开话题之后,销售人员就会开始进行产品介绍,在介绍产品的时候一般都会介绍产品的特性、功效、优势。但是,关键是要介绍产品能给客户带来的利益,这才是客户真正关心的东西。二是倾听。在与客户沟通的过程中,切记注意倾听,听比说重要,销售人员需要通过倾听来了解客户的需求。
另外,还要养成边听边记的好习惯。记录好客户情况、谈话内容,做好沟通技巧的总结,找出问题所在。每打一个电话,技巧都要有所提高。放下电话后,不要急着打下一个电话,花一点时间,回顾电话过程,总结这一次电话的经验。
  电话销售流程第五步:异议处理
  在与客户进行沟通的时候,销售人员会遇到客户提出的各种问题。一个成功的销售人员应该把异议变成机会。除了要对产品有深切全面地认识外,对于异议的处理也要掌握一定的技巧,要以客户为出发点,向其解释。
  电话销售流程第六步:约定面谈或进一步约定下次电话拜访
  在销售人员澄清了异议,并提出了解决方案后,要不失时机地提出约见或进一步约定。如果这时提出开放式的问题,让客户自己做出决定,那么多半客户会说:“我最近没空,过几天再说吧!”所以,在这里销售人员一定要提封闭式的问题,用问题引导客户,让客户接受你的建议。在做好约定以后,可以使用搜客通设置拜访提醒,让你在繁忙的工作中不会出现忘记约定。
       掌握好了销售流程,你的销售工作就会有条不紊、繁而不乱的进行,也能节约你的时间,提高你的工作效率。
小燕QQ:1526858465
微信号:souketong




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